ITCube CRM

Podstawowy moduł systemu ITCube - CRM odpowiedzialny jest za zarządzanie informacjami dotyczącymi firm, osób kontaktowych, produktów oraz dokumentów. Moduł CRM to także zarządzanie czasem pracy, procesem sprzedaży oraz mechanizmy wymiany informacji wewnątrz firmy.

ITCube CRM - funkcjonalność

  Kartoteka firm oraz osób kontaktowych
ITCube CRM oferuje możliwość przechowywania szczegółowych informacji na temat firm oraz osób kontaktowych. Poczynając od danych teleadresowych firm oraz pełnej historii współpracy poprzez zarządzanie zbiorami cech a skończywszy na dodatkowych polach definiowanych w swoim zakresie prze klienta. Gwarantuje tym samym możliwość opisania kontaktów handlowych w taki sposób by znalazły się w nich nie tylko dane standardowe ale i specyficzne - istotne z punktu widzenia firmy wdrażającej system. Zdjęcie

  Kartoteka dokumentów
Kontrahent/Osoba kontaktowa to nie tylko dane teleadresowe oraz notatki dotyczące spotkań, telefonów czy listów. To również duża ilość dokumentów: ofert, umów, kalkulacji, schematów technicznych czy faksów. System ITCube CRM gwarantuje przechowywanie dokumentów w jednej scentralizowanej bazie danych oraz wygodne mechanizmy szybkiego ich wyszukiwania. Pilnuje jednocześnie by każdy z pracowników miał wgląd tylko do zasobów, które zostały mu udostępnione. Zdjęcie

  Kartoteka produktów / usług
Ważnym aspektem obsługi klienta jest szybki dostęp do aktualnej oferty. Rozbudowana kartoteka produktów oraz usług oferuje każdemu z pracowników możliwość szybkiego wyszukania interesujących go informacji dotyczących aktualnych cenników, zdefiniowanych promocji oraz upustów. Scentralizowane źródło danych gwarantuje jednolity przekaz informacji niezależnie od pracownika, z którym kontaktuje się klient. Zdjęcie

  Kreator ofert / zamówień
Szczegółowe informacje o kliencie gwarantują, iż każdy z pracowników firmy może przygotowywać oferty dostosowane do oczekiwań i wymagań konkretnego klienta. System ITCube czuwa nad automatycznym przyznawaniem upustów podczas tworzenia oferty, którą następnie można wysłać faksem bądź pocztą elektroniczną. System gwarantuje także możliwość automatycznego przekształcenia oferty w zamówienie bądź fakturę. Zdjęcie

  Plany sprzedażowe
Moduł podstawowy posiada mechanizmy pozwalające na zarządzanie planami sprzedażowymi. ITCube CRM umożliwia definiowanie limitów sprzedaży dla poszczególnych pracowników/grup towarowych, a graficzna prezentacja danych ułatwia szybką analizę obecnej sytuacji w firmie. Dodatkowo każdy z pracowników może uzyskiwać informacje na temat swoich postępów w ramach wyznaczonych mu planów. Zdjęcie

  Zarządzanie czasem pracy
Bardzo ważnym aspektem kontaktów handlowych jest prawidłowe rozplanowanie zajęć i działań. Dzięki zintegrowanemu z systemem ITCube kalendarzowi zadań każdy z pracowników z dowolnym wyprzedzeniem może zaplanować swoje działania. Kalendarz to jednak nie tylko narzędzie planowania własnych zadań. To także możliwość delegowania zadań innym pracownikom oraz czuwania nad ich poprawną realizacją gwarantujący synchronizację podejmowanych działań. W obu przypadkach system czuwa nad automatycznym powiadamianiem o nadchodzącym terminie realizacja zadnia. Zdjęcie

  Integracja ze środowiskiem Google Maps
Ścisła integracja ze środowiskiem Google Maps wzbogaca system ITCube o trzy podstawowe funkcje : geograficzna lokalizacja siedziby klienta, obrazowanie nasilenia określonych zjawisk (np. sprzedaż, poświęcony czas) na mapie oraz wyznaczanie tras przejazdu. Trasy przejazdu mogą być wyznaczane na podstawie adresów wskazanych przez użytkownika niemniej jednak może on także skorzystać z opcji automatycznego wyboru punktów pośrednich. W trybie tym system na podstawie informacji zapisanych w bazie danych (zadania, wizyty serwisowe) sam wyznaczy listę firm które należy odwiedzić. Zdjęcie

  Druk etykiet
Mechanizmy automatycznego generowania nadruków na koperty pozwalają na podniesienie jakości obsługi klienta oraz znaczną oszczędność czasu. ITCube CRM oferuje możliwość generowania nalepek dla pojedynczych kontrahentów bądź też druku seryjnego dla zdefiniowanych wcześniej grup kontrahentów. Gwarantuje równocześnie duży stopień parametryzacji wydruków tak by umożliwiać jak najlepsze ich dostosowanie do wymagań oraz zasobów sprzętowych klienta. Zdjęcie

  Raporty sprzedaży oraz interakcji z klientem
ITCube CRM wyposażony został w mechanizmy raportowania oraz analizy danych, które dają się łatwo dostosować do specyficznych potrzeb i oczekiwań klienta. Raporty dostępne są z poziomu przeglądarki internetowej bądź aplikacji typu Crystal Reports. Zdjęcie

  Pomoc wewnętrzna / Encyklopedia rozwiązanych problemów
W celu zwiększenia kompetencji pracowników firmy a co za tym idzie lepszej obsługi klienta system ITCube CRM oferuje pomoc wewnętrzną będące narzędziem łatwej wymiany wiedzy pomiędzy użytkownikami systemu. Tym samym system gwarantuje każdemu z pracowników firmy dostęp do bazy rozwiązanych problemów, porad, schematów działań przyjętych w firmie itd.

  Import / Eksport danych
Opcje importu oraz eksportu danych umożliwiają wymianę danych pomiędzy systemem ITCube CRM a inną aplikacją, która funkcjonuje już w firmie bądź będzie funkcjonować. To także gwarancja, iż czas potrzebny na wdrożenie systemu zostanie maksymalnie skrócony. Najważniejsze dane dotyczące kontrahentów, osób kontaktowych czy produktów mogą zostać automatycznie oraz szybko zarejestrowane w systemie.