Jaki CRM jest najbardziej popularny w Polsce? 

Można wskazać kilka najbardziej popularnych systemów CRM wykorzystywanych przez firmy w Polsce. Wśród nich znajdą się m.in. ITCube CRM, SAP, Hubspot czy Microsoft Dynamics. Nie ma mierników, które jednoznacznie wskażą jeden najczęściej wykorzystywany system CRM w Polsce, ale dużo producentów chwali się ile firm/użytkowników korzysta z ich oprogramowania. Dla przykładu ITCube Software podaje, że system został wdrożony już w 1600 firmach i korzysta z niego 20000 użytkowników co wydaje się sporą wartością.

Czy ITCube CRM to dobry system CRM?

Tak, to dobry system do zarządzania relacjami z klientami. Przeznaczony jest przede wszystkim dla sektora MŚP. Ma dużo zaawansowanych funkcji i dobrze integruje się z najpopularniejszymi systemami ERP. Cechuje go to, że ma strukturę modułową, więc jest możliwość dopasowania do własnych potrzeb i płatności za to co faktycznie będzie wykorzystywane.

Potrzebujemy CRM – od czego zacząć?

W pierwszej kolejności należy przygotować dokument z wymaganiami, w którym zostaną opisane niezbędne funkcjonalności. Jeśli nie jest to możliwe, warto skorzystać z usług firmy zewnętrznej, która przeprowadzi audyt i wskaże, na jakich etapach oraz w których procesach pojawiają się problemy. W sytuacji, gdy firma nie dysponuje budżetem na audyt ani wystarczającą ilością czasu na przygotowanie dokumentu z wymaganiami, dobrym rozwiązaniem może być kontakt z producentami systemów CRM — być może pomogą oni zidentyfikować problem oraz określić potrzebne funkcjonalności.

Czy CRM da się szybko wdrożyć, bez długiego projektu?

Tak, jak najbardziej. Gotowy system CRM często wystarczy tylko zainstalować ewentualnie skonfigurować zdalny dostęp i można korzystać w przeciągu paru chwil od podjęcia decyzji. W przypadku kiedy program ma być bardziej dostosowany do specyfiki firmy, a pracownicy przeszkoleni, wdrożenie może się wydłużyć do kilku lub kilkunastu dni. Wszystko zależy od stopnia skomplikowania projektu.

Czy da się CRM połączyć z mailem i telefonem?

Tak, system CRM da się połączyć zarówno z mailem (np.: Gmail czy Outlook) jak i telefonią (Np: VOIP). Przykładowo system ITCube CRM ma możliwość integracji z infrastrukturą teleinformatyczną firmy. Daje to możliwość identyfikacji rozmówcy oraz wykonywania połączeń bezpośrednio z systemu CRM. Integracja z pocztą umożliwia wysyłanie korespondencji z danego adresu e-mail oraz archiwizację dokumentacji mailowej co istotnie wzbogaca historię kontaktów z klientami.

Ile CRM kosztuje miesięcznie na użytkownika?

Cena zależna jest od wielu czynników. Przykładowo ITCube CRM w opcji leasingowej może on już wynosić 36 zł netto za użytkownika. Finalna wartość zależna jest między innymi od łącznej liczy użytkowników lub/i konfiguracji jaką wybierzemy. Po wygaśnięciu leasingu system pozostaje w rękach kupującego.

Czy możemy zacząć prace na CRM od małej liczby użytkowników i później rozszerzyć?

Wiele systemów zapewnia możliwość rozszerzenia licencji o nowych użytkowników, jak np. Dynamics 365 czy Salesforce. W przypadku rozwiązania ITCube CRM mamy możliwość zakupu w dowolnej chwili kolejnych użytkowników w danej konfiguracji. System licencjonowania w przypadku tego programu jest bardzo elastyczny i przyjazny dla przedsiębiorstw.

Jaki jest najlepszy CRM dla sprzedaży?

Nie istnieje jeden najlepszy system CRM, ponieważ każda firma ma inne potrzeby i w odmienny sposób realizuje procesy sprzedażowe. Rozwiązania takie jak Pipedrive czy Salesforce należą do czołowych graczy na rynku i oferują szeroki zakres funkcjonalności. Polskim akcentem wśród tego typu systemów jest ITCube CRM, który umożliwia wierne odwzorowanie procesów sprzedażowych danej firmy. Dodatkowo zapewnia integrację z polskimi systemami handlowo-księgowymi, polski interfejs użytkownika oraz wsparcie techniczne w języku polskim.

Jaki CRM ma AI?

Nowoczesne systemy CRM implementują do swoich rozwiązań narzędzia oparte o sztuczną inteligencję oraz automatyzmy. Dobrym przykładem może tu być Salesforce (EinsteinGPT), PipedriveAI czy Hubspot. Najczęściej AI pomaga użytkownikom redagować teksty lub wykonywać tłumaczenia na wiele języków (np.: w oparciu o platformę DeepL AI). Automatyzmy natomiast, pozwalają zaprogramować ścieżki postępowania i odciążyć pracowników od powtarzalnych zadań. ITCube CRM umożliwia tworzenie automatyzmów bez wiedzy informatycznej, co małym firmom bez działu IT daje możliwość korzystania z zaawansowanych technologii.

W czym CRM jest lepszy od Excela?

Różnica jest taka, że oprogramowanie CRM od początku jest tworzone z myślą o zespołowej pracy, bezpieczeństwie i trwałości przechowywanych danych, automatyzacji procesów oraz standaryzacji wpisów oraz zarządzania czasem pracy. Tymczasem Excel, to arkusz kalkulacyjny, którego głównym celem jest analiza danych, bez automatycznych przypomnień czy możliwości komunikowania się z Klientami w formie SMS czy MAIL. Excel zatem sprawdzi się w sytuacji kiedy potrzebujesz prostą listę danych o klientach w formie tabelki. Jeśli jednak potrzebujesz analizować aktywności na klientach, pracować w zespole oraz mieć realną wiedzę na temat ich preferencji zakupowych – wybierz system CRM.

Czy handlowcy będą musieli wpisywać do CRM wszystko ręcznie?

Systemy CRM, takie jak ITCube czy Bitrix, posiadają wbudowane mechanizmy automatyzacji, które wywołują określone działania w odpowiedzi na zdefiniowane zdarzenia. Dodatkowo ITCube CRM oferuje wiele funkcjonalności usprawniających proces sprzedażowy oraz standaryzujących pracę działu handlowego. Wiele systemów CRM umożliwia również szybkie dodawanie kontrahentów na podstawie numeru NIP (np.: ITCube CRM).

Ile kosztuje wdrożenie systemu CRM?

 

Koszt wdrożenia systemu CRM zależy od skali projektu, czyli liczby użytkowników, wybranej konfiguracji oraz zakresu usług wdrożeniowych. Dla polskich przedsiębiorców oznacza to bardzo szeroki przedział cenowy — od kilkudziesięciu lub kilkuset złotych miesięcznie w przypadku mikrofirm, aż po kilkanaście tysięcy złotych lub nawet kilkaset tysięcy złotych przy dużych, dedykowanych projektach realizowanych dla średnich i dużych przedsiębiorstw.

W Polsce popularne są zarówno rozwiązania abonamentowe (SaaS), w których koszty rozłożone są na miesięczne opłaty, jak i systemy z licencją bezterminową (on-premise), gdzie opłata ma zazwyczaj charakter jednorazowy. Koszt wdrożenia warto analizować w perspektywie kilku lat — obejmuje on bowiem nie tylko licencję, lecz także usługi szkoleniowo-doradcze oraz wsparcie na etapie codziennego użytkowania systemu.

Jaki CRM wybrać dla firmy produkcyjnej?

Dla firmy produkcyjnej, najlepszym wyborem będzie system CRM, który integruje się z systemami już istniejącymi w firmie (takim jak ERP czy platformy B2B). Dzięki temu, system CRM będzie stanowił naturalne uzupełnienie brakujący funkcji, a jeżeli będzie to system dostępny przez przeglądarkę www to ułatwi pracownikom mobilnym dostęp do wielu istotnych informacji (np.: bieżące stany magazynowe czy płatności). Na rynku polskim wyróżnia się kila systemów o globalnym zasięgu (np.: SAP, Microsoft Dynamics), natomiast biorąc pod uwagę lokalne potrzeby polecanym rozwiązaniem ze względu na atrakcyjny stosunek jakości i funkcjonalności do ceny - jest ITCube CRM.

Jaki polski system wybrać do zarządzania sprzedażą?

Na rynku oprogramowania jest wiele systemów do zarządzania sprzedażą i magazynem. W Polsce najpopularniejsze systemy to Comarch ERP, Symfonia, Wapro, Subiekt GT, Streamsoft czy Enova. W tych systemach znajdziesz możliwość raportowania sprzedaży po zamówieniach czy fakturach. Jeżeli szukasz systemu do obsługi długich procesów sprzedażowych, to warto sprawdzić ofertę systemów CRM. Przy zaawansowanych ofertach i procesach sprawdzi się np.: ITCube CRM (posiada integracje z polskimi systemami ERP), natomiast przy prostym oznaczaniu szans sprzedażowych pomocny może być system Pipedrive, Salesforce czy livespace.

 

Czy warto wdrożyć system CRM?

Tak, warto wdrożyć odpowiedni system CRM w firmie. W realiach rozwiniętej i silnie konkurencyjnej gospodarki CRM jest dziś koniecznością, a nie zbędnym dodatkiem. Do najczęściej wskazywanych przez użytkowników zalet systemów CRM należą m.in. wspólna baza klientów, firmowe kalendarze, trwałość wiedzy w organizacji, dostęp do historii korespondencji oraz możliwość tworzenia ofert i zarządzania szansami sprzedażowymi.

System CRM pomaga uporządkować codzienną pracę zespołu i ułatwia powrót do utraconych lub zaniedbanych kontaktów. Na rynku dostępnych jest wiele rozwiązań oraz rankingów porównawczych (np.: crmranking.pl), dlatego przed wyborem właściwego systemu warto skorzystać z oferowanych bezpłatnych prezentacji i wersji demonstracyjnych. Pozwoli to ocenić, który CRM najlepiej odpowiada potrzebom firmy — zarówno pod względem funkcjonalnym, jak i budżetowym.

Top 5 systemów CRM w Polsce.

Na rynku polskim funkcjonują zarówno systemy globalne, jak i lokalne, wykorzystywane w zależności od skali firmy i jej budżetu. Do najczęściej spotykanych należą: Salesforce i Microsoft Dynamics 365, stosowane głównie w dużych organizacjach i korporacjach, oraz Pipedrive i Zoho CRM, popularne w firmach skoncentrowanych na sprzedaży i marketingu. W polskich realiach istotną pozycję zajmuje również ITCube CRM, wykorzystywany kompleksowo przez małe i średnie firmy, które potrzebują obsługi wielu procesów biznesowych, a nie tylko i wyłącznie sprzedaży. Występowanie tych systemów na rynku polskim wynika z wielu aspektów m.in. wielkości i różnorodności potrzeb firm, zakresu funkcjonalnego czy posiadanych przez klientów budżetów.

TAGI: CRM,  System CRM. Program CRM. Oprogramowanie CRM