Zapoznaj się z:

Aktualności

  • 2016.12.08

    ITCube CRM 2017.0 - Integracja z bazą GUS

  • 2016.09.14

    ITCube CRM 2016.3 - Eksport zadań z CRM do kalendarzy urządzeń mobilnych

  • 2016.06.07

    Wielojęzyczność dokumentów handlowych w ITCube CRM 2016.2

  • 2016.04.05

    ITCube CRM 2016.1 - nowe szablony faktur

  • 2015.12.07

    Program CRM zintegrowany z platformą SerwerSMS.pl

Referencje CRM

    CRM w Autmatyce
    CRM w agencjach reklamowych
    CRM w Przemyśle chemicznym
    System CRM w branży chemicznej
    CRM w motoryzacji
    CRM - Przemysł chemiczny
    Program CRM w przemyśle
    CRM w Budownictwie
    CRM - maszyny
    CRM
    system CRM w agencjach reklamowych
    CRM w służbie zdrowia
    Oprogramowanie CRM - szpitale
    CRM dla IT
    CRM online dla szpitali
    crm dla Automatyki
    CRM dla Teleinformatyki
    CRM on-line w przemyśle
    CRM - elektronika
    CRM w usługach
    Aplikacje CRM
    CRM a wyposażenie wnętrz
    oprogramowanie CRM
    CRM
    Referencje CRM

Filozofia CRM


Co oznacza skrót CRM?


CRM to zarządzanie relacjami z klientami (ang. customer relationship management, CRM). Skrót CRM jest interpretowany na wiele sposobów i może dotyczyć zarówno zestawu procedur, filozofii działania jak i narzędzi istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami. Można też spotkać określenie eCRM (electronic Customer Relationship Management). Obecnie, koncepcja CRM w świecie biznesu jest mocno rozwijana, a przedsiębiorcy zyskują wsparcie w postaci Oprogramowania CRM (ang. CRM Systems).

Funkcje CRM


System CRM – jakim jest ITCube CRM, to narzędzie umożliwiające uzyskanie pełnego obrazu historii relacji firmy z Klientem. CRM pozwala na uporządkowanie wiedzy o klientach od momentu rozpoczęcia rozmów, poprzez ofertowanie, sprzedaż, zarządzanie projektami a kończąc na serwisie. To w konsekwencji umożliwia identyfikowanie kluczowych Klientów i koncentrację działań na najważniejszych kontrahentach. CRM zapewnia także wzrost poziomu zadowolenia obsługi klientów.

Rodzaje CRM


ITCube CRM zawiera w sobie trzy najważniejsze elementy istotne dla systemów klasy CRM. CRM operacyjny (ang. front-office) odpowiadający jest za automatyzację podstawowych procesów biznesowych (marketing, sprzedaż, serwis). CRM komunikacyjny (często określany z ang. Contact center) odpowiada za komunikację z kontrahentami. Z kolei CRM analityczny (ang. back-office) koncentruje się na analizie zgromadzonych danych.