Co to jest Automatyzacja i do czego służy?
2024-03-07, Autor: Piotr Stanek
Automatyzacja oznacza wykorzystanie technologii i narzędzi do automatyzacji różnych procesów na przykład związanych z zarządzaniem relacjami z klientami. Obejmuje to automatyzację zadań administracyjnych, komunikację z klientami/użytkownikami, raportowanie oraz inne czynności związane z obsługą klienta.
Przykłady automatyzacji w systemie CRM mogą obejmować:
- Automatyczne generowanie i wysyłanie wiadomości e-mail do klientów na podstawie określonych wydarzeń lub zachowań, takich jak rejestracja na stronie internetowej, zakup produktu czy zakończenie okresu próbnego.
- Automatyczne tworzenie raportów i analizowanie danych dotyczących klientów, co pozwala firmom lepiej zrozumieć efektywność swoich działań marketingowych i sprzedażowych.
- Automatyczne generowanie zadań związanych procesem sprzedażowym.
Dzięki automatyzacji w systemie CRM firmy mogą osiągnąć większą efektywność w obsłudze klientów, zoptymalizować procesy biznesowe oraz lepiej zrozumieć i reagować na zmieniające się potrzeby rynkowe.
TAGI: Automatyzacja, CRM
