Co to jest CRM komunikacyjny?
2019-03-21, Autor: Tomasz Śliwka
CRM komunikacyjny (z ang. Contact center) zwany także interaktywnym to jedna z odmian programu do zarządzania relacjami z kontrahentami, który koncentruje się na komunikacji z klientem.
Komunikacyjny CRM wspiera zarówno tradycyjny kontakt z klientami taki jak telefon, faks, spotkanie jak również nowoczesne formy komunikowania (e-mail, media społecznościowe, wiadomości SMS/MMS).
Poprawienie komunikacji pomiędzy przedsiębiorstwem a odbiorcami w dużej mierze wpływa na kształtowanie odpowiednich, długoterminowych relacji, co przynosi korzyść obu stronom.
TAGI: CRM komunikacyjny, CRM interaktywny, Contact center
