CRM komunikacyjny

CRM komunikacyjny (z ang. Contact center) to jedna z odmian programu do zarządzania relacjami z kontrahentami,  który koncentruje się na komunikacji z klientem. Komunikacyjny CRM wspiera zarówno tradycyjny kontakt z klientami taki jak telefon, faks, spotkanie jak również nowoczesne formy komunikowania (e-mail, media społecznościowe, wiadomości SMS/MMS). Poprawienie komunikacji pomiędzy przedsiębiorstwem a odbiorcami w dużej mierze wpływa na kształtowanie odpowiednich, długoterminowych relacji, co przynosi korzyść obu stronom.

 

 

PoprzednieNastępne