Front office

Front office  to termin  dotyczący pracowników firmy, którzy mają bezpośredni kontakt z Klientami. W zależności od profilu przedsiębiorstwa mogą to być osoby z działu handlowego odpowiedzialnego za sprzedaż produktów, pracownicy z biura obsługi Klienta czy serwisu.  To oni są odpowiedzialni za kontakt z Klientem, w przeciwieństwie do back-office, czyli osób z którymi Klienci nie mają styczności. Oprogramowanie CRM jest zatem głównie kierowane do osób z front office. Nie oznacza to że, pracownicy back-office nie mają dostępu do tego typu aplikacji - często także korzystają z aplikacji CRM, która nie tylko jest odpowiedzialna za poprawę komunikacji z Klientami ale także odpowiada za organizację czasu pracy.

 

 

PoprzednieNastępne