Co to jest Back Office?
2019-03-20, Autor: Krzysztof Baścik
Pojęcie związane z szeroko rozumianym zapleczem przedsiębiorstwa, które wspomaga podstawową działalność firmy. Zazwyczaj są to ludzie zapewniający wsparcie z zakresu IT, finansów, księgowości, human resources - czyli osoby, które nie mają kontaktu z Klientami i bezpośrednią sprzedażą. Funkcje Back Office bardzo często są prowadzone w innych lokalizacjach niż siedziba firmy, w której pracuje zarząd lub managerowie wyższego stopnia i gdzie podejmowane są kluczowe decyzje biznesowe. Warto zauważyć, że część funkcji back office może zostać przekazana wyspecjalizowanym organizacjom w wybranych procesach (tzw. outsourcing).
Front office, w przeciwieństwie do back office, jest "twarzą" firmy i stanowi wszystkie zasoby przedsiębiorstwa, które są wykorzystywane do interakcji z klientami.
System do zarządzania relacjami z Klientami znajduje zastosowanie zarówno w przypadku ludzi pracujących w back office jak we front office.
TAGI: Back Office, Front Office, CRM, Outsourcing
