Czym jest platforma B2B?
2019-03-27, Autor: Krzysztof Baścik
Platforma B2B (zwana także Ekstranetem) to oprogramowanie służące do świadczenia usług pomiędzy przedsiębiorcami oraz usprawniające wymianę informacji miedzy firmami. Platforma business to business oferuje funkcjonalności związane ze sprzedażą (sklep internetowy), prezentacją asortymentu w Internecie, świadczeniem usług serwisowych.
Dzięki platformie B2B klienci firmy nie muszą dzwonić do działu obsługi Klienta lub wysyłać maili w każdej nawet najdrobniejszej kwestii - mogą we własny zakresie złożyć zamówienie, sprawdzić jego stan realizacji, dodać zlecenie serwisowe a następnie monitorować postępy prac związanych ze zgłoszeniem serwisowym.
Często platformy B2B udostępniają też wgląd w dokumenty firmowe takie jak faktury, umowy, dokumentacje techniczne. Moduł Ekstranet jest logicznym uzupełnieniem programu do zarządzania relacjami z Klientami.
TAGI: B2B, Ekstranet, CRM, system CRM, platforma B2B
