Sales Force Automation

SFA (ang. Sales Force Automation) oznacza programy służące do automatyzacji działań handlowych. Oprogramowanie Sales Force Automation wspiera dział handlowy z zakresu zarządzania ofertami,  zamówieniami, zapewnia kontrolę stanów magazynowych, umożliwia śledzenie stanu realizacji zamówień, wymianę informacji, planowanie działań handlowych oraz czuwanie nad realizacją planów sprzedażowych. Systemy klasyfikowane jako SFA w dużej mierze zawierają funkcjonalność znaną z programów CRM oraz ERP. W Polsce skrót SFA jest znacznie mniej rozpowszechniony niż CRM. Jest to poniekąd związane z faktem, iż nowoczesne, kompletne rozwiązania do zarządzania relacjami z Klientami posiadają funkcje związane z automatyzacją sprzedaży. Warto także podkreślić, iż aktualnie  podział systemów na programy CRM i SFA jest dość sztuczny.

PoprzednieNastępne