Co oznacza skrót B2C?
2019-03-21, Autor: Piotr Stanek
B2C - skrót pochodzący z języka angielskiego (business-to-consumer) dotyczący relacji zachodzących pomiędzy przedsiębiorstwami a konsumentami. Przez relacje należy tutaj rozumieć cały proces sprzedaży (przygotowanie ofert, realizacja zamówień, fakturowanie, zarządzanie płatnościami, obsługa posprzedażna). W odróżnieniu od B2B skrót ten dotyczy tylko i wyłącznie interakcji z klientami indywidualnymi. Przykładem aplikacji B2C może być sklep internetowy skierowany do konsumentów.
Oczywiście systemy CRM mogą wspierać zarówno działania B2B jak B2C. To jak jest wykorzystywany system CRM zależy tylko i wyłącznie od firmy, która korzysta z aplikacji do zarządzania relacjami z Klientami. Jeśli klientami firmy są konsumenci to program CRM wykorzystywany przez przedsiębiorstwo stanowi bardzo dobry przykład rozwiązania B2C.
TAGI: B2C, business-to-consumer, system CRM
