Crm operacyjny

Operacyjny CRM to rodzaj oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (z ang. Customer Relationship Management), który koncentruje się na obszarach związanych bezpośrednio z obsługą Klienta. Są to zazwyczaj procesy dotyczące komunikacji z klientem, przygotowaniem ofert, zamówień, fakturowaniem, zarządzaniem płatnościami oraz opieką posprzedażową (serwis, reklamacje). CRM operacyjny zapewnia poprawę obsługi klienta poprzez dokładne poznanie jego wymagań i oczekiwać co umożliwia pracownikom firmy szybko  reagować na jego potrzeby. CRM operacyjny jest także wykorzystywany do automatyzacji procesów obsługi klienta.

 

PoprzednieNastępne