Co to jest crm operacyjny?
2019-03-21, Autor: Piotr Stanek
Operacyjny CRM to rodzaj oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (z ang. Customer Relationship Management), który koncentruje się na obszarach związanych bezpośrednio z obsługą Klienta. Są to zazwyczaj procesy dotyczące:
- komunikacji z klientem,
- przygotowania ofert, zamówień,
- wystawiania faktur,
- zarządzania płatnościami
- opieki posprzedażowej (serwis, reklamacje).
CRM operacyjny zapewnia poprawę obsługi klienta poprzez dokładne poznanie jego wymagań i oczekiwać co umożliwia pracownikom firmy szybko reagować na jego potrzeby. CRM operacyjny jest także wykorzystywany do automatyzacji procesów związanych z obsługą klienta:
- automatyzacją sprzedaży,
- automatyzacją komunikacji z Klientem,
- automatyzacją marketingu.
TAGI: Operacyjny CRM, CRM, System CRM
