CRM dla firmy budowlanej
Wdrożenie oprogramowania ITCube w Komatsu Poland Sp. z o.o. to doskonały przykład zastosowania programu CRM w firmie budowlanej. Firma Komatsu Poland jest przedsiębiorstwem specjalizującym się w dostarczaniu najwyższej jakości maszyn budowlanych takich jak koparki, ładowarki, wozidła czy spycharki. Komatsu to uznana marka w budownictwie.
CRM w Komatsu Poland
W marcu 2009 roku rozpoczęło się wdrożenie naszego oprogramowania CRM w firmie Komatsu Poland sp. z o.o.. Głównym celem wdrożenia było stworzenie jednego, spójnego systemu informatycznego gromadzącego informacje o potencjalnych i obecnych Klientach firmy. Dodatkowo, firma postawiła sobie za cel uporządkowanie działań handlowych oraz obiegu informacji wewnątrz firmy. Ze względu na międzynarodowy charakter firmy, warunkiem koniecznym okazał się wielojęzyczny interfejs systemu. Z pośród systemów dostępnych na polskim rynku wybór padł na program CRM - ITCube, sprawdzone, polskie rozwiązanie klasy CRM, które gwarantowało szybkie i sprawne wdrożenie oraz posiadało wiele referencji z branży budowlanej.
Rozpoczęcie wdrożenia CRM w firmie budowlanej
Wdrożenie w firmie Komatsu Poland Sp. z o. o. podzielone zostało na dwa etapy. Pierwszy etap wdrożenia rozpoczął się od instalacji systemu w konfiguracji CRM i MAIL. Prace w tym etapie koncentrowały się wokół parametryzacji systemu pod kątem omówionych wcześniej wymagań. W szczególności zadbano o odpowiednie skonfigurowanie praw i uprawnień w systemie, dzięki czemu odpowiedni użytkownicy programu CRM mieli dostęp do przydzielonych im danych. Dodatkowo została udostępniona firmie Komatsu możliwość korzystania z interfejsu angielskiego i polskiego - co dało możliwość swobodnej pracy międzynarodowej kadrze. Prace związane z tym etapem zakończyły się szczegółowymi szkoleniami dla pracowników z systemu crm.
Drugi etap wdrożenia to przede wszystkim konfiguracja modułu PROJEKTY, który umożliwił firmie Komatsu odwzorowanie procedur istniejących w firmie budowlanej (np.: proces obsługi klienta, wypożyczanie maszyn budowlanych). Wdrożenie modułu Projekty przełożyło się na lepszy komfort pracy oraz wprowadziło większy porządek w gromadzone dane. Drugi etap wdrożenia zakończył się kolejnymi szkoleniami dla użytkowników aplikacji CRM. Całość wdrożenia została zakończona w niecały miesiąc od podpisania umów.
"Wdrożenie systemu ITCube bardzo usprawniło nam pracę i uporządkowało wiedzę o Klientach. W łatwy sposób planujemy i kontrolujemy nasze działania handlowe, a dzięki stosowaniu procedur, które "pilnuje CRM" nasze kontakty z klientami (w szczególności te długoterminowe), stały się znacznie łatwiejsze i efektywniejsze." - przyznaje pan Robert Bieliński, Sales Manager firmy Komatsu Poland Sp. z o.o.
CRM w budownictwie - podsumowanie
Aktualnie firma Komatsu Poland Sp. z o.o. używa naszego systemu CRM w wersji dla 40 użytkowników wykorzystując moduły CRM, MAIL, PROJEKTY oraz RAPORTY.
W wyniku udanego wdrożenia w polskim oddziale program CRM został wdrożony także w oddziałach na Litwie, Łotwie, Estonii oraz Finlandii. Zapraszamy także do zapoznania się z innymi referencjami programu crm z branży budowlanej.
