System CRM a lepsze relacje z Klientami

Aby strategia ukierunkowana na Klienta przyniosła zamierzony efekt, to najpierw musimy odpowiedzieć sobie na pytanie, po co jest nam taki system CRM i co powinien on posiadać. Może to wymagać konsultacji zarządu, managerów, handlowców i pozostałych pracowników, aby łatwiej było określić potrzeby takiej aplikacji. Kluczowe jest również przeanalizowanie różnych procesów, które pojawiają się w organizacji.

 
Rynek jest bogaty w przeróżne programy CRM, natomiast my chcemy uzyskać taki, który najlepiej dostosuje się do naszej firmy oraz pozwoli nam zbudować najlepsze relacje z Klientami. Wtedy CRM ułatwia zarządzanie dobrymi relacjami z Klientami. To spowoduje, że sprawniej zadbamy o aktualne i przyszłe potrzeby naszych klientów oraz ich oczekiwania. Aktualnie widać,  że firmy za bardzo skupiają się na ciągłym pozyskiwaniu nowych Klientów, co znacznie więcej kosztuje. Aż 90% firm zaniedbuje przez to 65% aktualnie obsługiwanych odbiorców. Gdyby oni okazali się lojalnymi klientami, to łatwiej byłoby nam sprzedawać im jeszcze więcej. 

 Aby zdobyć zaufanie Klientów, należy dostarczać produkty i usługi:

• zgodnie z ich oczekiwaniami
• o stałej, dobrej jakości
• na czas

 
Na wpływ tych wszystkich czynników mają przeróżni pracownicy w firmie, dział produkcyjny, logistyczny, serwisowy, handlowy. Duże znaczenie odgrywa tutaj jeszcze dostęp i przepływ informacji między pracownikami. Także pewne informacje o Kliencie mogą wpływać na to, kiedy i jak należy się z nim kontaktować. Możliwe, że mamy dla niego nową ofertę, klient obchodzi urodziny, i właśnie wtedy powinniśmy się odezwać. By pamiętać w taki sposób o wszystkich Klientach, to wystarczy te dane i procesy sprzedażowe wprowadzić do systemu CRM.

 
Klienci znacznie chętniej współpracują z handlowcami, którzy dokładnie znają się na danej branży, rynku i specyfice firmy. Dzięki temu łatwiej im wczuć się w położenie Klienta, wybrać najlepszą ofertę i dokładnie wyjaśnić, dlaczego będzie ona najlepsza. Aby dokonać skutecznej sprzedaży przydaje się handlowcom dokładna wiedza na temat produktów i usług oraz ich zastosowania u Klienta. CRM zapewnia łatwe wyszukiwanie tego typu danych oraz dodatkowo usprawnia przepływ informacji między pracownikami, działami i oddziałami firmy.

 
Gdy już podejmiemy z Klientem współpracę, to do budowania z nim relacji przyczyni się dotrzymywanie wszystkich obietnic. A jeśli czasami nie będzie to możliwe, to wcześniej starajmy się go o tym uprzedzić, nie unikając trudnych tematów. Odpowiednio wdrożony system CRM jest w stanie wymusić obieg takich informacji w przedsiębiorstwie. Dzięki temu Klient jest powiadamiany zawsze na czas. I to sprawia, że nie traci do nas zaufania.

Customer Experience w CRM a relacje z Klientami

Customer Experience to podejście do prowadzenia biznesu, w którym uwzględnia się klienta i jego oczekiwania we wszystkich działaniach firmy. To również opinie Klienta na temat naszej firmy na podstawie dotychczasowych z nią przeżyć. Warto analizować, jakie odczucia u Klientów wzbudza nasza firma. Czy współpracę uważają za pozytywną? Może to obejmować także potencjalnych Klientów, którzy mieli możliwość słyszeć o firmie, pojawić się na jej stronie, zapoznać się z ofertą. Możliwe, że na pewnym etapie sprzedaży produktu czy usługi, część z nich zrezygnowała ze współpracy. Dlaczego? W jakim dokładnie momencie? Odpowiedni CRM jest w stanie odpowiedzieć nam na te pytania.

 
Widać więc, że systemy CRM umożliwiają o wiele lepsze budowanie relacji z Klientami. Zachęcamy do kontaktu, a pomożemy wybrać CRM idealnie dopasowany do Państwa firmy!

Zobacz także:

• Automatyzacja kontaktów z kontrahentami
• Analiza sprzedaży systemów CRM
• Jak dobrze wybrać system CRM?

Tagi: CRM, Customer Experience,