Jak wybrać dobry crm on-line CRM

Jak dobrze wybrać CRM?

Z dobrym CRM-em jest jak z inwestycją - powinna się charakteryzować najlepszym stosunkiem ceny do jakości. Tym samym system do zarządzania relacjami z Klientami powinien być dobrany względem potrzeb firmy, ale za rozsądną cenę.

Zatem jak taki stosunek uzyskać? Warto się odnieść do zasady Pareto i przełożyć ją na zakup CRM. System, który spełni 100% wymagań może stać się bardzo kosztowną inwestycją, a często bywa projektem indywidualnym, który może nigdy nie zostać zrealizowany i nigdy się nie zwrócić.

Dlatego należy zastanowić się jakie są główne oczekiwania wobec systemu do zarządzania relacjami z Klientami i nimi kierować się wybierając CRM. Oczekiwania najłatwiej spisać w postaci haseł lub głównych funkcjonalności. Tworzenie obszernej dokumentacji pochłonie czas i zasoby ludzkie, co przełoży się na dodatkowe koszty, a efekt może być nieadekwatny do korzyści - zwłaszcza przy dużej dynamice zmian jakie zachodzą w świecie IT.

Systemów klasy customer relationship management jest wiele i nie sposób wszystkie dokładnie sprawdzić. Dlatego w pierwszej kolejności powinniśmy odwiedzić strony internetowe potencjalnych dostawców. Następnie powinno się wykonać kontakt do grupy kilku wyselekcjonowanych dostawców by poprosić o przygotowanie orientacyjnej oferty w oparciu o wcześniej przygotowane kluczowe oczekiwania.

Otrzymane oferty mogą dotyczyć wynajmu jak i zakupu systemu. W każdym wariancie powinno się na nie spojrzeć z perspektywy 2-5 lat, ponieważ CRM to wieloletnia inwestycja. Do tego popatrzmy na CRM z perspektywy koniecznego w obecnych czasach narzędzia do wspomagania pracy. To tak samo istotne i oczywiste dla pracowników jak inne narzędzia pracy – np.: laptop, smartfon, biurko czy też samochód służbowy.

Po wyborze 2-5 ofert, które najbardziej odpowiadają potrzebom powinno się poprosić potencjalnego dostawcę o prezentację systemu CRM - najlepiej w formie wideokonferencji (łatwiej znaleźć wspólny termin dla wszystkich osób decyzyjnych).

Podczas prezentacji systemów dobrze jest zwrócić uwagę na prędkość działania aplikacji i na jakiej ilości danych pracuje. Prezentacje najczęściej nie pokażą docelowego systemu, ale są w stanie zobrazować możliwości konfiguracji na teraz oraz w przyszłości. Natomiast ważniejsze niż możliwości konfiguracji będzie odczucie czytelności i przyjazności dla użytkownika, co będzie kluczowe dla późniejszej pracy na systemie do zarządzania kontaktami z Klientami.

Oprócz weryfikacji proponowanych systemów powinno się sprawdzić rzetelność, doświadczenie dostawców oraz ilość wdrożeń oprogramowania. Nowi dostawcy CRM mogą szybko zmienić profil i przestać rozwijać swój system. Z kolei patrząc na doświadczone firmy warto zweryfikować jak często wprowadzają nowe wersje i usprawnienia do swoich programów. Weryfikacje można też przeprowadzić przez bezpośredni kontakt z klientami wymienionymi w referencjach np. na stronie producenta.

Z racji faktu, że CRM to kilkuletnia inwestycja to warto zwrócić uwagę, że system powinien mieć budowę modułową oraz być skalowalny. Dzięki temu wybierzecie Państwo system, który będzie się rozbudowywał i rozwijał wraz z Państwa firmą.

Przechodząc powyższy proces macie Państwo dużą szansę na wybór optymalnego dla siebie systemu. Serdecznie zachęcamy do kontaktu i rozważenia inwestycji w ITCube CRM dla Państwa firmy.

Skontaktuj się z nami

Jeśli jesteś
zainteresowany
napisz do nas!

Podanie danych osobowych oraz wyrażenie powyższych zgód jest dobrowolne. Administratorem danych jest ITCube Software Stanek i Śliwka Spółka Jawna z siedziba w Krakowie, przy ul. Łużyckiej 42/43, 30-658 Kraków. Dane będą przetwarzane wyłączenie zgodnie z celami wykazanymi w momencie ich zbierania oraz przetwarzane do czasu odwołania zgody lub ustania wymogu prawnego. Przysługuje Pani/Panu prawo do żądania dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego oraz prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania danych przed wycofaniem zgody.

Jak wybrać dobry CRM?

5.0 5 z 1 1