CRM to najlepsza Analiza i obsługa Klientów

Jak analiza Klientów w CRM wpływa na sprzedaż?

Okazuje się, że im lepiej dopasowana grupa odbiorcza do danej kampanii reklamowej, tym wynik sprzedaży jest wyższy. Widać to już w przypadku takich działań marketingowych jak reklamy Google Adwords czy Facebook ads. Podobne statystyki pojawiają się w przypadku wewnętrznych działań reklamowych. Zdobywamy coraz to nowych Klientów i dobrze byłoby się z nimi jak najlepiej kontaktować. Natomiast nie możemy stosować wobec nich wszystkich tego samego schematu działań. Jedni z nich zgodzili się na przyjmowanie pewnych ofert marketingowych, inni nie życzyli sobie kontaktu e-mailowego, pewni znajdują się w bazie newsletterowej, natomiast pozostali nie. Z tego względu zależy nam na dostosowaniu się do tych różnych oczekiwań naszych Klientów, aby mimo wszystko utrzymać z nimi dobry kontakt i zachęcić ponownie do zakupów.

Popularne grupy klientów:

• zdecydowani i szybcy
• odwlekający zakup
• impulsywni
• aktywnie poszukujący informacji
• testerzy
• wymagający poznania produktu przed zakupem
• wymagający tylko podstawowej wiedzy o produkcie
• techniczni
• najważniejszy dla nich wygląd
• biorą pod uwagę miejsce zakupu

Gdy przeprowadzamy analizę klientów, możemy więc wydzielić różne grupy. I później zadecydować, jak będziemy współpracować z każdą z nich. Możliwe, że dla jednej pozwolimy sobie na poprawę wystroju w naszym sklepie, dla drugiej grupy ustalimy nowy cennik, a dla 3 grupy przygotujemy jeszcze dodatkowe opisy produktów w naszym sklepie internetowym. Czasami te małe, średnie i większe zmiany, dopasowane do konkretnych klientów, są w stanie zwiększyć sprzedaż o kilkaset %.

Klientów można jeszcze dzielić ze względu na:

• cel zakupu: wyróżnienie się, zaspokojenie potrzeby, wyrażenie siebie, prezent dla bliskiej osoby.
• sposób zakupu: gotówka, na raty, kartą, w sklepie online, przez bankowość elektroniczną, mobile only, call center.
• oczekiwania względem produktu: gwarancja, wysoka jakość, niebiorący pod uwagę małych uszkodzeń i rys,
• możliwość poznawania i porównywania produktów: szukający konsultacji i doradztwa, samodzielnie działający, blogi, vlogi, branżowe strony, pracownicy sklepu,
• sposób obsługi: oczekujący pomocy gdy poproszą, wymagający indywidualnego podejścia i uwagi
• częstotliwość zakupów: stali klienci, regularni, przypadkowi.

 
Takich grup można wymieniać znacznie więcej. I dlatego pomocne jest tutaj wdrożenie CRM, dzięki któremu można kontaktować się z takimi klientami tak, jak należy!

CRM to wysoka obsługa Klienta

Dobrze przygotowany system CRM ułatwia opracować plan zwiększenia sprzedaży i liczby Klientów. Z czego to wynika? CRM przez cały czas daje dostęp do najważniejszych danych na temat klientów i prognozowanej sprzedaży. Pozwala to dokładniej przebadań aktualne przychody, koszty i działania marketingowe.

Wdrożenie CRM to również możliwość monitorowania potencjalnych klientów. Aż do momentu, gdy okażą się naszymi klientami. Ułatwia to także podział sprzedaży na kilka działów w firmie. Poszczególni pracownicy i zespoły mogą dzięki temu realizować swoje cele i tworzyć specjalne raporty CRM, które przedstawiają dokładne dane.

Inne zalety CRM:

• lepsza sprzedaż w przypadku stałych klientów - gromadzenie listy stałych klientów i odpowiednie kontaktowanie się z nimi ułatwia zwiększenie sprzedaży, w przypadku aktualnych i nowych produktów/usług.
• podział klientów i poprawa marketingu docelowego - wdrożenie CRM to podział klientów na różne grupy i czynniki. Ułatwia to ich profilowanie i spełnianie ich oczekiwań.
• prosty i szybki dostęp do ważnych informacji - system CRM umożliwia śledzenie konkurencji, w celu poprawy wyników sprzedażowych. Pozwala to uzyskać dostęp do ważnych informacji wpływających na prognozowanie i śledzenie całego procesu sprzedaży.
• efektywna obsługa klientów - poprzez CRM otrzymuje się dostęp do szablonów e-mail klientów, ich pozostałych danych, co ułatwia stałe komunikowanie się z nimi.
• mobilność - dzięki nowoczesnemu interfejsowi użytkownika pracownicy mogą korzystać z programu CRM za pomocą urządzeń mobilnych takich jak telefon komórkowy czy tablet.

 
Podsumowanie: Każda firma, organizacja, sklep powinna analizować swoich klientów. A następnie dbać o odpowiednie komunikowanie się z nimi, co zawsze wpływa pozytywnie na wyniki sprzedażowe. Co nam to ułatwi?

W tym wszystkim pomaga system CRM, który nie tylko gromadzi te ważne dane, ale pozwala wdrożyć wiele automatycznych procesów. To dla nas duże ułatwienie, w które warto zainwestować!

Zobacz także:

• Inwestuj w dobre relacje z Klientami
• System do komunikacji z klientami
• Poradnik dotyczący oprogramowania CRM

Tagi: CRM, Analizy, System CRM, Statystyki