Rozwój systemów CRM on-line CRM

Jak rozwijały się systemy CRM

Oprogramowanie CRM powstało na skutek zmian przedsiębiorców w podejściu do Klientów. Firmy uświadomiły sobie, że wartość sprzedaży i pozycja na rynku nie wynika tylko z przewagi technologicznej na linii produkcyjnej i ograniczaniu kosztów, ale również z poziomu obsługi indywidualnego Klienta. Aby zdobyć przewagę konkurencyjną, firmy zorientowały swoje działania na Klientów – m.in. zaczęto stosować programy lojalnościowe oraz akcje promocyjne, które w obecnych czasach występują powszechnie.

CRM w XX wieku

Początkowo na rynku było dostępne głównie oprogramowanie typu contact center (rozbudowujące możliwości standardowego Klienta poczty) lub bazujące na zachodnich systemach CRM. Te ostatnie posiadały bogatą funkcjonalność, natomiast przez wysoką cenę licencji i usług wdrożeniowych były dostępne właściwie tylko dla dużych przedsiębiorstw. Należy tu dodać, że większość dostępnych wtedy systemów działała w trybie off-line, który wymuszał na użytkownikach korzystanie z określonego urządzenia oraz wymagał periodycznej aktualizacji danych z serwerem. Popularność tej technologii wynikała głównie z ograniczeń związanych z rozwojem sieci Internet.


Rozwój technologii internetowych

Systemy CRM swoją popularność na rynku polskim zdobywały na przełomie XX i XXI wieku, kiedy pojawiły się w ofercie systemy rodzimych producentów. Stanowiły one ciekawą alternatywę dla zachodnich systemów. Wyróżniały się najczęściej bogatą funkcjonalnością dostosowaną do realiów polskiego rynku, przystępną ceną oraz użytą technologią. Rozwój sieci internet i telefonii komórkowej spopularyzował systemy do zarządzania relacjami z Klientami działające w trybie on-line w oparciu o przeglądarki internetowe w architekturze klient-serwer. Dużą zaletą tego typu systemów jest tzw. Cienki Klient, który umożliwia użytkownikom pracę na systemie przy użyciu przeglądarki internetowej. To sprawia, że użytkownik nie jest uzależniony od konkretnego urządzenia, a administrator systemu dba tylko o aktualizacje oprogramowania na serwerze.



Powszechna mobilność

Wraz z rozwojem telefonii komórkowej, popularność zaczęły zdobywać tzw. smartfony. To z kolei wymusiło na producentach systemów customer relationship management tworzenie dedykowanych aplikacji na telefony. Ten kierunek rozwoju ma jednak swoje duże wady – aplikacje musiały być dostosowane do środowiska Android, Windows Phone oraz iOS na różnych urządzeniach. Dodatkowo, szybko okazało się, że aplikacje na telefony są mocno okrojone z funkcjonalności, a zatem użytkownicy nie mieli dostępu na bieżąco do wszystkich danych o Klientach.


Aktualne trendy

Dziś każdy pracownik ma dostęp do nowoczesnych narzędzi pracy takich jak laptop, tablet czy smartfone. Co więcej, urządzenia te są często wymieniane, a mobilność i bycie on-line stało się codzienną rzeczywistością. Stąd też najnowsze trendy w rozwoju systemów CRM zakładają, że pracownik powinien mieć wygodny dostęp do danych z dowolnego miejsca i urządzenia. Najczęściej zatem, spotykane są obecnie systemy do zarządzania relacjami z Klientami z interfejsem webowym napisane w technice RWD (responsive web design). Strony responsywne umożliwiają użytkownikom systemu CRM na łatwe zarządzanie danymi na różnych urządzeniach.

Skontaktuj się z nami

Jeśli jesteś
zainteresowany
napisz do nas!

Podanie danych osobowych oraz wyrażenie powyższych zgód jest dobrowolne. Administratorem danych jest ITCube Software Stanek i Śliwka Spółka Jawna z siedziba w Krakowie, przy ul. Łużyckiej 42/43, 30-658 Kraków. Dane będą przetwarzane wyłączenie zgodnie z celami wykazanymi w momencie ich zbierania oraz przetwarzane do czasu odwołania zgody lub ustania wymogu prawnego. Przysługuje Pani/Panu prawo do żądania dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego oraz prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania danych przed wycofaniem zgody.

Rozwój systemów CRM w Polsce

5.0 5 z 1 1